Tag

klacht

Dramatic Eyes - slechte ervaring

2014-12-02 14.33.43

Al een tijd lang was ik op zoek naar een oogschaduw palette met matte kleuren. Ik kon er niet uitkomen welke ik waar moest bestellen. Uiteindelijk kwam ik op 2 paletten uit. De Lorac Unzipped en de Urban Decay Naked Basics. Beide hele mooie paletten. Nu moest ik nog een webwinkel vinden die deze specifieke paletten in het assortiment had. Mijn zoekactie begon.

Dramatic Eyes - Lorac Unzipped Dramatic Eyes - Urban Decay Naked Basics

Het was een hele zoektocht waarbij ik uiteindelijk terecht kwam op de site van Dramatic Eyes. In één oogopslag zag de site er goed uit. Mooi, overzichtelijk en gemakkelijk. Ik keek rond wat ze allemaal hadden, en wat ik wilde hadden zij.

Dramatic Eyes - De site

Ik stopte mijn items in het winkelwagentje en ging mijn bestelling afronden. Zoals bij vele webwinkels werd ook hier gevraagd voor een betaling vooraf. Dat op zich is niet heel vreemd, dat doen bijna alle webwinkels, zo doe ik dat ook met mijn eigen webwinkel. Het ging allemaal erg gemakkelijk, ik kon me aanmelden en vervolgens kreeg ik netjes een email op het door mij opgegeven email adres met daarin de gegevens van mijn bestelling. Ik kon niet wachten om het pakketje in ontvangst te nemen, dus ik had direct de betaling verwerkt. Dit allemaal was op 22 oktober 2014.

Op 26 oktober kon ik op mijn account zien dat de status van mijn bestelling niet was gewijzigd en nog steeds stond te wachten op betaling. En dit terwijl ik direct de betaling had verwerkt. Hier keek ik een beetje raar van op dus ik stuurde vanuit mijn account een bericht. Hierop werd niet geantwoord. Ik deed een nieuwe poging op 28 oktober. En langzaam aan begon ik de hoop te verliezen dat ik mijn pakketje nog zou ontvangen.

Inmiddels had ik diverse malen contact gezocht net Dramatic Eyes, bericht, telefoon en zelfs Facebook. Eerst kreeg ik niemand aan de lijn. Dit ging een tijd lang door. Ik diende een klacht in bij Klachtenkompas en bracht Dramatic Eyes hiervan op de hoogte. De tijd verstreek en het was al 10 november. Ik probeerde weer te bellen en kreeg (ik denk) per ongeluk iemand aan de lijn. De vrouw die opnam wist niet wat ze moest zeggen en verbrak de verbinding. Toen had ik alle hoop verloren. Maar … … Toen werd ik terug gebeld door een man. Hij wist mij te vertellen dat de site gehacked was en dat er meerdere bestellingen stonden te wachten. Het systeem was weer op orde gebracht de bestellingen werden alsnog verwerkt. Ik moest even een sms sturen met mijn naam en ordernummer, dan zou ik  bericht krijgen over mijn bestelling.Dramatic Eyes - Bestelling volgen

Ik kreeg een mail van hun waarin zij hun excuses aanboden en uitleg gaven over wat er was gebeurd. Het Lorac Zipped palette had vertraging opgelopen door een douane controle. Het Urban Decay Naked Basics palette kon hij morgen (dat zou 14 november zijn) nogmaals opsturen, met een gratis exemplaar. Dit klonk redelijk, maar toch had ik vertrouwen in Dramatic Eyes nog niet terug. Ook werd mij gevraagd de klacht te verwijderen, waarop ik melde dat ik dit pas zou doen nadat ik mijn pakket ontvangen had.

In de tijd tussen 22 oktober en nu (2 december) is er contact geweest, vele pogingen gedaan om contact te krijgen, maar nog steeds heb ik mijn bestelling niet ontvangen. Ik heb Dramatic Eyes zelfs laten weten dat ik een artikel over hun wilde schrijven waarin ik mijn eerlijke mening zou geven. Daar heb ik ook geen antwoord meer op gekregen. Op de site van Klachtenkompas zie ik tot mijn ongenoegen wel al weer een nieuwe klacht staan van een teleurgestelde klant.

Ik schrijf dit artikel niet om wraak te nemen op Dramatic Eyes of om Dramatic Eyes in een kwaad daglicht te zetten. Maar ik hoop op mijn manier wel dat dit artikel gelezen wordt, waardoor het aantal teleurgestelde klanten beperkt kan en zal blijven. Immers heb ik vrijheid van meningsuiting. Ik weet ook dat de andere partij ook zijn rechten heeft, waardoor je niet zomaar alles kan schrijven wat je zou willen. Daarom heb ik mij ook beperkt tot het schrijven van dit stuk, en niet verder tot in de details. Dit artikel is gebasseerd op mijn mening, met een goede onderbouwing. Daarnaast heb ik dit artikel eerst in concept naar Dramatic Eyes gestuurd, zodat zij dit konden lezen voordat het geplaatst zou worden.

* voor dit artikel heb ik gebruikt gemaakt van printscreens van de site van Dramatic Eyes *

Afsluiting BLOG





Hebben jullie ervaring met Dramatic Eyes? Zijn deze goed of slecht?
2 december 2014 47 reacties
0 Facebook Twitter Google + Pinterest